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近日，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司順利通過了由國家電網(wǎng)公司運(yùn)檢部、營銷部、人資部、國調(diào)中心、信通部組成評估組對該公司開展的供電服務(wù)指揮中心建設(shè)工作現(xiàn)場評估。
此次評估現(xiàn)場選取了國網(wǎng)江蘇電力揚(yáng)州供電公司供電服務(wù)指揮中心。評估期間召開了匯報(bào)會，國網(wǎng)江蘇電力在會上匯報(bào)了江蘇供電服務(wù)指揮中心的重點(diǎn)建設(shè)歷程、機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置、總體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、中心建設(shè)成效、創(chuàng)新實(shí)踐及下一步工作思路等詳細(xì)情況。
以往，搶修類業(yè)務(wù)和非搶修類業(yè)務(wù)分別由調(diào)度和營銷專業(yè)負(fù)責(zé)，處理業(yè)務(wù)兩組人馬、兩套流程，存在工單響應(yīng)時(shí)間長等問題。“供電服務(wù)指揮中心整合了95598、‘掌上電力’APP等各類資源，準(zhǔn)確判斷客戶需求，過濾重復(fù)工單，自動判斷工單所在區(qū)域、業(yè)務(wù)類別、影響范圍，實(shí)現(xiàn)智能派單，杜絕了派單超時(shí)現(xiàn)象。”國網(wǎng)江蘇電力相關(guān)負(fù)責(zé)人說。目前，指揮中心人均日處理工單量同比增加32.5%、用工數(shù)減少20%，工單處理效率有了顯著提升。
此外，國網(wǎng)江蘇電力還專題匯報(bào)了該公司供電服務(wù)指揮中心的機(jī)構(gòu)建設(shè)和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，重點(diǎn)介紹了客戶服務(wù)指揮、配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測、業(yè)務(wù)協(xié)同管控等方面的業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新成效，現(xiàn)場演示了供電服務(wù)指揮系統(tǒng)故障智能研判、失電主動搶修、機(jī)器人智能巡檢、業(yè)擴(kuò)方案編制等場景下的功能應(yīng)用，并介紹了目前公司在區(qū)域配電網(wǎng)智能診斷分析、智能電表支撐配電網(wǎng)運(yùn)維等方面開展的探索研究。
經(jīng)現(xiàn)場評估，國家電網(wǎng)評估組一致總結(jié)認(rèn)為，江蘇供電服務(wù)指揮中心的組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)開展符合國家電網(wǎng)公司規(guī)范要求，在故障智能研判、工單智能派發(fā)、專業(yè)協(xié)同、業(yè)務(wù)融合等諸多方面亮點(diǎn)突出，在配電網(wǎng)診斷分析與輔助、智能電表支撐配電網(wǎng)運(yùn)維、機(jī)器人智能巡檢等智能運(yùn)檢方面創(chuàng)新成效顯著，已建成具有“服務(wù)需求全口徑匯集、服務(wù)資源全區(qū)域調(diào)配、服務(wù)過程全時(shí)段管控”特征的供電服務(wù)指揮中心，為國家電網(wǎng)公司提供了江蘇經(jīng)驗(yàn)，同意通過驗(yàn)收。
信息來源：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司 信息整理：m.ewkbg.com
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